Die folgende kleine Story, ereignete sich am gestriegen morgen und wurde danach auch sofort aufgeschrieben. Mal wieder ein Perfektes Beispiel für gute Seriveberater und schlechte Serviceberater. Ich denke letzendlich hat jeder schon einmal solch eine Story erlebt, entweder über den Telefon-Support oder im Einzelhandel selbst. Selbst wenn ich nur meine "Story" veröffentlichen wollte, können wir vielleicht ein paar dieser Erfahrungen hier sammeln. Vermutlich wird fast jeder solch eine kuriose Situation schon einmal erlebt haben.
Die Service Hotline - Von Idioten und Genies
Morgenrituale sind etwas schönes, da man erwartungsgemäß mit keinen Überraschungen konfrontiert wird und monoton die gleichen Handlungen ausführt. So stehe ich jeden Morgen zur gleichen Zeit auf, wandere schlaftrunken in die Küche um Kaffee aufzusetzen, hole die Zeitung herein und setze mich vor den PC um meinen iPod mit neuer Musik für den Tag zu beladen. Jeden Morgen der gleiche monotone Ablauf, den ich mittlerweile fast im Schlaf behersche. Wenn jedoch eine klitzekleine Sache nicht funktioniert, ist Holland in Not. So stöpselte ich heute morgen meinen iPod Nano an den Pc und wartete auf das freudige Hupen des USB-Ports, daß mein Mp3 Player erkannt wurde. Minuten vergingen und nichts geschah. Mein Schlaftrunkener Blick wanderte erst zum iPod, der laut Display verbunden war und dann zum PC, wo mich ein großes gelbes Dreieck auf einen Fehler aufmerksam machte. Scheinbar hatte meine Datenbank einen Fehler und ich sollte einen Kryptischen Befehl ausführen. Da Robert Langdon nicht zur Stelle war, erreichte ich natürlich nur verhältnismässig wenig, war jedoch vollkommen wach.
Schnell surfte ich in mein Lieblings Apple IRC, wo niemand auf die schnelle Rat wusste. Somit kramte ich das kleine schwarze aus dem Schrank (die Verpackung) und betrachtete die “Notruf” Nummer, die mir der damalige Media Markt Verkäufer auf die Rechnung schrieb. Damals schmunzelte ich über seinen “Wenn es mal ein Problem gibt, rufen sie nicht uns, sondern gleich Apple an” Kommentar. Ich versuchte mein Glück somit telefonisch und erreichte nach tollen Songs in der Warteschleife endlich einen Service-Mitarbeiter, der so verschlafen klang, wie ich eigentlich um diese Uhrzeit noch klingen wollte. “Haben se denn schon den Updater benutzt, um die neuste Firmware zu installieren” fragte mich der junge Mann, was ich natürlich bejahte. Es folge ein “Mhh, dann schicken se das gute Stück mal ein”, während ich noch beim “aaa” vom “Jaaaa” war. Natürlich wollte ich mich so einfach nicht abspeisen lassen und fragte, ob es nicht eine andere Lösung für dieses Problem geben würde und ob dieses Problem bekannt sei? “Nein, solch ein Problem hatten wir noch nie am Support und ich bin auch kein Techniker“. Tja, mir war bewußt das ich an den richtigen Mitarbeiter geraten war. Mit einem freundlichen “Danke, sie haben mir sehr geholfen“, ließ ich den Mann in der Leitung hängen. Das einzigste was mir persönlich noch gefehlt hat, war ein lustiges “Rütteln sie doch mal am Gerät“.
Ich versuchte mein Glück wenige Minuten später erneut beim Support und hoffte darauf einen neuen Service-Mitarbeiter zugewiesen zu bekommen. Glücklicherweise klang die Stimme am Telefon weitaus reifer und möglicherweise auch erfahrener. Nachdem ich mein Problem schilderte, fragte auch er mich nach dem Updater. Wieder konnte ich bestätigen, daß ein Update der Software keine Besserung brachte. Er: “Hardreset schon versucht ?” - Ich: “Mindestens 1x die Woche - achso, heute ?, jepp“. Nach einem leisen lachen von der anderen Seite, kam dann jedoch endlich der rettende Einfall: “Haben sie schon eine System Wiederherstellung gemacht ?”. Nachdem ich mir die Fragezeichen über dem Kopf weggewischt hatte, dauerte es keine 10min bis mein iPod wieder funktionierte. Lustigerweise wurden zwar alle Daten gelöscht aber damit kann ich leben. Mit einem freundlichen “Danke, sie haben mir sehr geholfen” und einem insgeheim denkenden “Kann man sie klonen oder darf ich sie adoptieren?”, konnte ich endlich in meinen Tagesrhytmus zurückfinden und den iPod beladen.
Die Service Hotline - Von Idioten und Genies
Morgenrituale sind etwas schönes, da man erwartungsgemäß mit keinen Überraschungen konfrontiert wird und monoton die gleichen Handlungen ausführt. So stehe ich jeden Morgen zur gleichen Zeit auf, wandere schlaftrunken in die Küche um Kaffee aufzusetzen, hole die Zeitung herein und setze mich vor den PC um meinen iPod mit neuer Musik für den Tag zu beladen. Jeden Morgen der gleiche monotone Ablauf, den ich mittlerweile fast im Schlaf behersche. Wenn jedoch eine klitzekleine Sache nicht funktioniert, ist Holland in Not. So stöpselte ich heute morgen meinen iPod Nano an den Pc und wartete auf das freudige Hupen des USB-Ports, daß mein Mp3 Player erkannt wurde. Minuten vergingen und nichts geschah. Mein Schlaftrunkener Blick wanderte erst zum iPod, der laut Display verbunden war und dann zum PC, wo mich ein großes gelbes Dreieck auf einen Fehler aufmerksam machte. Scheinbar hatte meine Datenbank einen Fehler und ich sollte einen Kryptischen Befehl ausführen. Da Robert Langdon nicht zur Stelle war, erreichte ich natürlich nur verhältnismässig wenig, war jedoch vollkommen wach.
Schnell surfte ich in mein Lieblings Apple IRC, wo niemand auf die schnelle Rat wusste. Somit kramte ich das kleine schwarze aus dem Schrank (die Verpackung) und betrachtete die “Notruf” Nummer, die mir der damalige Media Markt Verkäufer auf die Rechnung schrieb. Damals schmunzelte ich über seinen “Wenn es mal ein Problem gibt, rufen sie nicht uns, sondern gleich Apple an” Kommentar. Ich versuchte mein Glück somit telefonisch und erreichte nach tollen Songs in der Warteschleife endlich einen Service-Mitarbeiter, der so verschlafen klang, wie ich eigentlich um diese Uhrzeit noch klingen wollte. “Haben se denn schon den Updater benutzt, um die neuste Firmware zu installieren” fragte mich der junge Mann, was ich natürlich bejahte. Es folge ein “Mhh, dann schicken se das gute Stück mal ein”, während ich noch beim “aaa” vom “Jaaaa” war. Natürlich wollte ich mich so einfach nicht abspeisen lassen und fragte, ob es nicht eine andere Lösung für dieses Problem geben würde und ob dieses Problem bekannt sei? “Nein, solch ein Problem hatten wir noch nie am Support und ich bin auch kein Techniker“. Tja, mir war bewußt das ich an den richtigen Mitarbeiter geraten war. Mit einem freundlichen “Danke, sie haben mir sehr geholfen“, ließ ich den Mann in der Leitung hängen. Das einzigste was mir persönlich noch gefehlt hat, war ein lustiges “Rütteln sie doch mal am Gerät“.
Ich versuchte mein Glück wenige Minuten später erneut beim Support und hoffte darauf einen neuen Service-Mitarbeiter zugewiesen zu bekommen. Glücklicherweise klang die Stimme am Telefon weitaus reifer und möglicherweise auch erfahrener. Nachdem ich mein Problem schilderte, fragte auch er mich nach dem Updater. Wieder konnte ich bestätigen, daß ein Update der Software keine Besserung brachte. Er: “Hardreset schon versucht ?” - Ich: “Mindestens 1x die Woche - achso, heute ?, jepp“. Nach einem leisen lachen von der anderen Seite, kam dann jedoch endlich der rettende Einfall: “Haben sie schon eine System Wiederherstellung gemacht ?”. Nachdem ich mir die Fragezeichen über dem Kopf weggewischt hatte, dauerte es keine 10min bis mein iPod wieder funktionierte. Lustigerweise wurden zwar alle Daten gelöscht aber damit kann ich leben. Mit einem freundlichen “Danke, sie haben mir sehr geholfen” und einem insgeheim denkenden “Kann man sie klonen oder darf ich sie adoptieren?”, konnte ich endlich in meinen Tagesrhytmus zurückfinden und den iPod beladen.
